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今天是:

一季度“12358”价格举报工作情况的通报

2018-05-03 16:51

  一、“12358”价格举报办理情况 

  ㈠受理情况 

  2018季度全市两级“12358”价格举报中心共受理价格举报投诉5539件(登记受理1787件,同比增长272.9%;咨询3752件,同比增长78.5%),同比增长112.4%。其中银川市价格举报中心受理5348(登记受理1747件,同比增长285.7%;咨询3601件,同比增长81.3%),同比增长119.3%,占全市总量98.2%;兴庆区17件;金凤区56件;西夏区100件;贺兰县7件;灵武市11件。 

  根据来源形式分类:12358专线390312345便民服务中心1319微博24912358网站44件,信访18件、微信6件比分别为70.5%23.8%4.5%0.8%0.3%0.1%。 

  ㈡办结情况 

  2018季度,全市两级“12358”价格举报中心在规定期限内办结价格举报投诉4945件(咨询3770件,登记受理1175件),办结率89.2%。 

  其中:本级季度办结3794兴庆区办结341件,金凤区办结435件、西夏区办结339件、永宁县办结5件、贺兰县办结20件、灵武市办结11件,办结率分别为97.4%46.5%、82.9%、98.3%、83.3%、100%、68.8%兴庆区、金凤区、永宁县、灵武市办结率均未达到我市向社会承诺95%以上,分别低于社会承诺48.5、12.1%、11.7%、26.2%。 

  截止到2018年412日,从12358价格监管平台举报业务系统查询统计—区域查询中查询,季度市本级通过12358价格监管平台转县区办理1454件,其中兴庆区715件,办结334金凤区470件,办结382;西夏区245件,办结240件;永宁县6件,办结5件;贺兰县13件,办结13件;灵武市5,办结1件,兴庆、金凤、西夏、永宁、贺兰、灵武交办件办结率分别为46.7%、81.3%、98%、83.3%、100%、20%。其中12345便民服务中心交办件:兴庆区297件未办结,金凤区68件未办结,西夏区4件未办结。  

  二、举报热点 

  根据统计数据显示,停车收费仍居举报投诉热点榜首,占投诉总量62.1%,停车场停车15分钟内、车辆进入住宅小区30分钟内不免费成为本期投诉热点。物业管理收费以297件位居第二,占投诉总量5.4%;资源价格跃居第三,占投诉总量4.6%,主要问题是个别供热公司违反《银川市城市供热条例》,在采暖期还未结束向用热户收取采暖费滞纳金。 

  三、12345价格举报监督平台运行情况及报表 

  价格举报案件超期办理比例较高。个别县区没有严格按照《价格违法行为举报处理规定》中规定的时限(价格投诉应当在受理之日起60日内办结)、12345便民服务中心规定的处理期限(一般投诉5个工作日内办结)办理价格举报投诉。兴庆区超期30天以上的案件有280件(包括2017年89件),金凤区超期30天以上的案件2件。其中:截止2018年3月29日,便民服务中心工单号T2017120700704反映西夏区停车收费问题延期112天仍未办结;工单号为T2017122900024反映兴庆区宁夏牛街中易烤天下店铺销售啤酒未明码标价问题延期93天仍未办结。 

  信息录入不规范。西夏区对已办结的价格举报投诉件办理单中的调查处理结果、回复内容两栏,无具体内容,均只填写“已答复”,不符合规定。 

  兴庆、永宁、灵武未填报本期季报;西夏区、贺兰县填报价格举报咨询受理情况统计表总表与分类表数据不一致。 

  个别投诉未回复。经12345便民服务中心及我委满意度测评过程中,发现有的县区未将已办结个别价格举报投诉的调查处理结果回复投诉人。 

  四、运用12358价格监管平台,进一步做好价格举报工作的要求 

  12358价格监管平台建设是国家发改委确定的一项重大的民心工程和民生工程,是维护广大消费者和经营者合法权益的重要窗口。银川市两级12358价格监管平台要深入贯彻党的十九大精神,不忘初心,牢记使命,始终站在人民群众的立场上考虑问题,紧抓人民群众反映强烈的突出问题,充分发挥12358价格监管平台作用,谋民生之利,解民生之忧,及时处理群众诉求,为经济平稳发展和民生持续改善营造良好的价格秩序和竞争秩序。

   要认真执行《价格违法行为举报处理规定》、《价格行政处罚程序规定》、《12358价格监管平台工作规则》等规章制度,严格程序,不得超时办理,切实做到“事事有着落,件件有回音”。 

   ㈡严格按照价格举报办理流程,运用价格监管平台举报业务处理系统接收、处理举报件。对电话录音、举报事实、调查过程和处理结果要规范详细登记,着力解决录入不规范、不准确,答复不规范、不详细的问题。

   ㈢及时反馈处理结果,提升群众满意度。价格举报投诉办理完毕后,要在第一时间回复投诉人。征求诉求人的意见,对于确属工作不到位,要进一步办理。对于因政策法规等原因导致诉求人主观不满意的情况,要耐心向群众做好解释和沟通工作。

   ㈣按时通过12358价格监管平台报送价格监督检查相关报表及价格举报受理办理情况统计表,为准确、真实、完整地反映各单位价格监督检查工作的具体情况,深入分析价检工作形势、保障领导实施正确决策提供了科学的依据  

                                           

                                           

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